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[畅谈]平生第一次被买家要求退货,有些感慨

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    心情不太平静,想发点牢骚。
    我之前主要玩外币,2003年就在易趣网上卖东西。那时易趣在国内C2C市场占据绝对压倒性优势,那一年淘宝刚刚成立。后来我主要在钱币天堂上活动,再后来在那儿开了店,目前为止已经有接近700个卖方信用值,100%好评。另外我在父亲的实体店里也卖过一些东西。所有加起来,肯定卖了1000多单的生意了。1000多单生意,从来没遇到过要求退货的,但是今天遇到了。买家是第一次买我东西,朋友给介绍的。那人买东西之前就问我不满意的话能不能包退,我还第一次遇到这种人呢。当时因为是朋友介绍的,我就答应了。而且我也有这个自信,你只要看图满意了,拿到东西不可能不满意的。后来就跟那人交易了,那人收到东西之后还跟我大谈实物很精美,赞叹欧洲老章工艺精良。不曾想,二十天之后,那人又跟我要求退货,说我之前答应过不满意退货的。不满意,你拿到东西的时候怎么没说不满意呢,这都过了二十天了又不满意了?
    说实话我很恼火。我是有一点完美主义,很爱惜自己的信誉,一直悉心维护我在网上的信用值。接近700个100%的好评,得来不是那么容易的。其实在这期间我也得到过2次中评,但是经过投诉之后都被取消了。第一个买家给我中评的理由是,我没有给他买的东西配盒子,而他之前从来也没有要求让我帮他配盒子。第二个中评更是搞笑,买家说我卖给他的外国银章不是银章,而那银章上明明标明了含银量999,你看不懂怪谁?
    我是业余玩玩收藏,买卖东西也纯粹是因为爱好。我工作特别忙,经常连休息的时间都不够,所以我特别怕在买卖上浪费时间。我不像诸位专业的大老板,有时间跟各类客户扯皮。为了不在这上面耽误太多精力,我就比较挑客户,首先我不在淘宝开店,我觉得在单纯的收藏圈子里还好些,在淘宝开店的话,真是什么样人都有啊,我怕跟这些人打交道太耽误工夫;其次我如果遇到我认为有点难缠的客户,我宁愿不卖东西也不愿意与这种人打交道。我有一个经验,买东西之前就跟你挑三拣四、磨磨唧唧、担心这担心那、怕你骗他怎么样的,总之就是不爽快的人,他买完东西多半也还会跟你找事。所以我就应该尽量避免跟这种人打交道,只跟爽快人打交道。可惜我偶尔还是不长记性,一来是有些时候资金紧张,出货心切,二来我总不愿意把别人往坏了想。
    我觉得,所谓“不满意包退货”,只能存在一种情况,就是实物与图片或文字描述不相符。否则你既然认可了图片和文字描述,你拿到手里为什么不满意?我自以为我一直是用十二分的真诚去对待网上交易,尽最大努力让图片与文字描述去反映最真实的情况,所以我认为买我东西的人拿到实物之后不应该不满意。可惜的是,很多人并不会用真诚来回应你。在收藏圈子里那么多年,各类人就算没见过,也听说过。比如,有的人会因为觉得东西买贵了,就想退货,那如果我觉得我被你捡漏了,我可不可以找你把东西要回来呢?还有的人,仅仅因为有闲人说了几句闲话,就觉得自己买的东西不好,就要求退货,那你当初买东西怎么做的决定,你就这么点儿自我判断的能力都没有?更有甚者,本来买东西就是想拿来盈利的,结果东西买来之后没卖掉,就想拿回去退货,你是不是脸皮太厚了点儿?我有个学妹,大四的时候去单位面试没有正装,就去商场“买”了一套,因为商场承诺多少天之内无条件退货,然后面试完了就拿去退了,还专门想点子把衣服的标签复原成原样。我非常反感这种行为,咱们中国人类似钻空子占便宜的小聪明太多了,特别是如果你出国去看看,这种感触就会更深刻。
    另外我觉得,收藏品跟一般商品不同,没法照着其他商品那样退货。我的东西被你买去哪怕就5分钟,你能保证品相就一定跟我刚才卖给你的时候一样吗?如果不能保证的话我怎么给你退货呢?收藏品哪怕多了一道不起眼的划痕或者磕碰,哪怕颜色包浆有一点脱色,价格可就要打折扣的。品相不好的东西,你退给我的价钱再便宜我可能也不想要的啊。
    家父在店里明文写着“商品售出概不退换”,不过这也就是防小人不防君子。家父平时做生意也没少给别人退换货,如果大家都是以诚相交,你有退货的念头,我也一定能体谅。可惜这毕竟是现实社会,你得花心思去防备这个,防备那个,真累。

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只看该作者 41楼 发表于: 2013-09-10
难免会遇到
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只看该作者 40楼 发表于: 2013-08-24
谢谢诸位章友的回复,我心情也好了许多。而且买家也看到了我的这个帖子,看到了大家的留言,也已经觉得退货的要求确实不妥,不再要求退货了。这一页就翻过去了吧。
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只看该作者 39楼 发表于: 2013-08-24
做生意碰到这样的情况是难免的,不过也是绝少数,我一般的处理就是你想要换还是退,如果换,寄过来,帮换一个,来去路费算我的。如果退,立即退,路费也算我的。损失是有的,但做生意这种事碰到的几率到低少。我至今退东西还没碰到。换过二次,确实是我当时没细心的检查到,有一点的小暇疵,打个招呼,换一个,其实换回来的,放在柜台内也卖了,没什么的。这种比较讲究的都是一些新玩家,一般真正老收藏的没这么吹毛求疵的。不过兄碰到的这位客户收到章满意后二十多天再要求退货,确实要胸闷。如果是淘宝交易的,可以找一下淘宝调解一下。
地址: 上海灵石路1197号聚奇城二楼2263包房
手机: 13761311581
淘宝店:上海中宝收藏品
QQ:1045677323
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只看该作者 38楼 发表于: 2013-08-23
引用
引用第37楼wkwsc于2013-08-23 23:34发表的  :
二十天之后,那人又跟我要求退货,说我之前答应过不满意退货的。       林子大了什么鸟都有,一般退货都是在收到章的12个小时以内就要和卖家进行沟通。。。。。

12个小时的要求高了点,要考虑买家刚好不在现场或外出,到货不是本人签收、无法及时验货的情况。有问题联系卖家解决,2、3天应该是多数人可以接受的期限!
铜心铜德,铜梦铜缘!藏而乐之,乐而藏之!
眼光决定收藏品质,心态决定收藏乐趣!
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只看该作者 37楼 发表于: 2013-08-23
二十天之后,那人又跟我要求退货,说我之前答应过不满意退货的。       林子大了什么鸟都有,一般退货都是在收到章的12个小时以内就要和卖家进行沟通。。。。。
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只看该作者 36楼 发表于: 2013-08-23
打开门做生意就要有这个心里的准备,相信世间好人是多过坏人的
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只看该作者 35楼 发表于: 2013-08-23
改变的是自己的心态,
不变的是事物的本象。
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只看该作者 34楼 发表于: 2013-08-23
大千世界有各色人等,铜章还算耐玩,楼主没见过玩玉买了之后拿开水煮完,再要求退货的吧
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只看该作者 33楼 发表于: 2013-08-23
大千世界,无奇不有!
买的卖的,类似不守信、无厘头的多少碰到过几回。楼主权当花钱买个教训,以后坚决不与此类人交易!
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